aiGenda

Términos de Uso

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Português · English · Español. Si las versiones difieren, prevalece la versión en portugués.

Estos Términos de Uso regulan la contratación y el uso de la plataforma aiGenda por empresas y profesionales que atienden con cita previa, de cualquier rubro y de cualquier país (el "Cliente"). Al crear la cuenta, contratar o usar aiGenda, en cualquier plan, incluido el Gratis, el Cliente acepta estos términos.

En estos términos, el "cliente final" es la persona que agenda con el Cliente, sea cual sea el nombre que el Cliente le dé en el panel (cliente, paciente, alumno, etc.).

1. Qué es aiGenda

aiGenda es una plataforma de agendamiento. Según el plan, ofrece al Cliente una página pública, donde el cliente final ve la información del Cliente y reserva por su cuenta, una agenda en el panel, recordatorios automáticos y una asistente de inteligencia artificial que conversa con los clientes finales por el WhatsApp del Cliente, consulta los horarios libres y confirma, reprograma o cancela citas. Lo que incluye cada plan se muestra en el panel, en la elección de plan.

2. Cuenta y responsabilidades del Cliente

3. Planes, cobro y cancelación

Planes. aiGenda tiene un plan Gratis y planes pagos de suscripción mensual. Los precios, los límites (como la cantidad de reservas por mes) y las funciones de cada plan se muestran al Cliente en el panel, en la elección de plan, antes de contratar o cambiar de plan (la "lista de precios"). La moneda sigue el país elegido por el Cliente al registrarse. Estos términos no repiten precios: vale la lista de precios vigente al momento de la contratación o del cambio.

Cobro. El plan pago se cobra en el momento, cuando se aprueba la tarjeta, y luego cada mes en la misma fecha. No hay prueba gratuita al contratar por el sitio. aiGenda puede, a su criterio, conceder a un Cliente un período de prueba de cualquier plan, con la fecha de fin informada al Cliente; terminada la prueba, se aplica la regla de cobro de este párrafo. Cuando la lista de precios prevé una prueba de la asistente de inteligencia artificial dentro de un plan, cada cuenta puede usarla una sola vez.

Subir de plan. Vale en el momento. El Cliente paga en ese momento solo la diferencia proporcional entre los dos planes hasta la próxima fecha de cobro; desde entonces, paga el precio completo del plan nuevo.

Bajar de plan. Vale desde la próxima fecha de cobro. Hasta entonces, el Cliente sigue con el plan ya pagado, y la diferencia no se devuelve. Al bajar, no se borra nada: lo que exceda el límite del plan nuevo queda guardado, solo de lectura, hasta que el Cliente lo ajuste, y lo exclusivo del plan superior se desactiva.

Adicionales. Los adicionales contratados aparte, cuando la lista de precios los ofrece, siguen la misma regla: contratar o aumentar vale en el momento, con cobro proporcional hasta la próxima fecha de cobro; quitar o reducir vale desde la próxima fecha de cobro, sin reembolso proporcional.

Límite de reservas. En los planes con límite mensual de reservas, el Cliente recibe un aviso al acercarse a él. Al alcanzarlo, la página pública deja de aceptar nuevas reservas hasta que cambie el mes (o hasta que el Cliente suba de plan) e indica al cliente final que contacte directamente al Cliente. Lo ya agendado no se ve afectado.

Cancelación. El Cliente puede cancelar el plan pago en cualquier momento, en el panel. La cancelación detiene el cobro desde el próximo ciclo; el acceso al plan pago sigue hasta el fin del período ya pagado, sin reembolso proporcional, salvo acuerdo por escrito. Esto vale también justo después del primer cobro. Si el Cliente pide eliminar la cuenta con la suscripción vigente, la suscripción se cancela y la cuenta se elimina en el momento: el acceso termina en ese instante y se pierde lo que quede del período pagado, sin reembolso. Antes de confirmar, el Cliente es avisado de ello.

Plan Gratis. El plan Gratis no tiene cobro ni tarjeta registrada. aiGenda puede cambiar los límites y funciones del plan Gratis avisando con al menos 30 días de anticipación; lo ya agendado no se ve afectado. En la página pública, en todos los planes, el pie muestra una invitación de aiGenda con enlace al registro.

Cuenta gratuita sin uso. Si una cuenta del plan Gratis pasa 12 meses sin ningún acceso al panel y sin ninguna reserva nueva, aiGenda avisa por correo al responsable y, para empresas de Brasil, también por WhatsApp al número de avisos de la cuenta (para empresas fuera de Brasil, solo por correo), con al menos 30 días de anticipación y luego elimina la cuenta y sus datos, como se describe en Eliminación de datos. Basta con entrar al panel antes del plazo para cancelar la eliminación.

aiGenda es una herramienta de uso profesional, contratada por el Cliente para su propia actividad económica (relación entre empresas, no de consumo). Por eso no se aplican los derechos de desistimiento del consumidor (en Brasil, el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor), salvo el derecho que la ley del país del Cliente garantice y que no pueda excluirse por contrato.

4. Uso aceptable

Está prohibido usar aiGenda para:

aiGenda puede suspender cuentas que violen este uso aceptable, especialmente por el riesgo de restricción del canal de WhatsApp compartido por todos los Clientes en la misma infraestructura.

5. Contenido enviado por el Cliente y por los clientes finales

Por aiGenda circulan mensajes, fotos, audios, videos y documentos enviados por el Cliente y sus clientes finales. Ese contenido sigue siendo de quien lo envió; aiGenda solo almacena y procesa lo necesario para que el servicio funcione: mostrarlo en el panel, transcribir audios y entregar el mensaje.

El Cliente es responsable del contenido que envía por la plataforma y declara estar autorizado a usarlo. Se prohíbe el contenido que viole derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas y derecho a la imagen.

Página pública. Cada Cliente tiene una página pública en aigenda.app/<enlace>, abierta a cualquier persona en internet, sin inicio de sesión. Muestra lo que el Cliente completa para la página: nombre, profesión, dirección, redes sociales, fotos (incluidas portada y galería), el campo "Información", los servicios y los horarios libres, y el botón de WhatsApp del Cliente, cuando lo informa. El Cliente decide qué publica y es el único responsable de ese contenido: que sea verdadero, que tenga derecho a usar las fotos y la imagen de las personas que aparecen (con su autorización) y que no viole derechos de nadie ni la ley. aiGenda puede retirar, sin aviso previo, contenido que viole estos términos, y atiende la solicitud de retiro descrita abajo.

El enlace de la página. El enlace es único: dos Clientes pueden tener el mismo nombre, pero no el mismo enlace. El Cliente puede cambiar el enlace como máximo una vez cada 30 días. Al cambiarlo, el enlace anterior deja de funcionar en el momento, sin redirección, y queda libre para cualquier otra cuenta. Corresponde al Cliente actualizar donde haya difundido el enlace anterior. aiGenda reserva palabras que no pueden usarse como enlace (como nombres de pantallas del sistema, la propia marca y palabras ofensivas) y puede retirar un enlace que se confunda con la marca o el nombre de un tercero, avisando al Cliente. El enlace es una licencia de uso dentro de aiGenda, no un bien del Cliente: al eliminarse la cuenta, queda libre.

Solicitud de retiro. Quien considere que un contenido guardado en aiGenda viola sus derechos puede pedir su retiro a contato@useaigenda.com.br, indicando el contenido, el derecho violado y un contacto. aiGenda analiza la solicitud, puede retirar el contenido o dejarlo inaccesible y avisa al Cliente. También retiramos contenido por orden judicial o de autoridad competente.

Cuánto tiempo se guardan los archivos. Los archivos del Chat en Vivo se eliminan automáticamente a los 6 meses. Hay además un límite de espacio por conversación y por Cliente: al alcanzarlo, se eliminan los archivos más antiguos. El registro de los mensajes se mantiene. Corresponde al Cliente descargar y guardar lo que necesite, incluso los registros que la ley le obligue a conservar.

6. Disponibilidad, mantenimiento y crédito por interrupción

aiGenda depende de servicios de terceros (WhatsApp Business Platform, proveedor de inteligencia artificial, infraestructura en la nube). Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Mantenimiento. El mantenimiento programado se hace preferentemente en horarios de poco uso y se avisa con al menos 24 horas de anticipación por los canales de contacto registrados, con la fecha y la hora en la zona horaria de la cuenta del Cliente. Las correcciones urgentes de seguridad pueden aplicarse en cualquier momento, sin aviso.

Crédito por interrupción. Si el panel queda indisponible por más de 8 horas seguidas en un mismo día hábil, por causa atribuible a aiGenda, el Cliente tiene derecho a un crédito de 1/30 de la mensualidad por día afectado, solicitado dentro de los 30 días por correo electrónico. Este crédito es la única y exclusiva reparación por indisponibilidad.

No cuentan: fallas, lentitud, bloqueos o cambios de reglas de terceros (incluidos Meta/WhatsApp y el proveedor de inteligencia artificial), falta de crédito en la cuenta de inteligencia artificial del propio Cliente, caídas de internet o de energía del Cliente, mantenimiento programado avisado, uso fuera de estos términos y caso fortuito o fuerza mayor.

Soporte. Las solicitudes enviadas por los canales oficiales se responden en hasta 1 día hábil.

7. Seguridad, incidentes y responsabilidad por filtraciones

Nuestra parte. aiGenda mantiene medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: separación entre Clientes (uno nunca ve los datos de otro), cifrado en tránsito, control de acceso por rol, verificación en dos pasos disponible para todas las cuentas, un dispositivo por vez, registro de eventos y archivos guardados en almacenamiento cerrado, accesible solo por enlace temporal.

La parte del Cliente. Corresponde al Cliente: mantener contraseñas fuertes y personales, no compartir accesos entre miembros del equipo (cada persona tiene el suyo), activar la verificación en dos pasos, quitar de inmediato el acceso de quien deje el equipo, mantener el control del número de WhatsApp y de las credenciales que registra (como la cuenta de inteligencia artificial) y no ingresar en la plataforma más datos personales de los necesarios.

Quién responde por un incidente. Cada parte responde por el incidente causado por el incumplimiento de sus propias obligaciones. Si el incidente resulta de credenciales compartidas, contraseña débil, acceso no retirado, equipo del Cliente comprometido o uso fuera de estos términos, la responsabilidad es del Cliente, que resarcirá a aiGenda los costos, multas y gastos derivados. La responsabilidad de aiGenda, cuando exista, se limita según la cláusula 9.

Aviso mutuo. Confirmado un incidente que afecte datos del Cliente, aiGenda lo comunica en hasta 24 horas, con lo que se sepa hasta ese momento, y apoya al Cliente en lo que la ley de protección de datos le exija como responsable (ítem 5 del Anexo). El Cliente avisa a aiGenda en hasta 24 horas si sospecha de acceso indebido a su cuenta.

Roles. Respecto de los datos de los clientes finales, el Cliente es el responsable y aiGenda es el encargado del tratamiento, que trata los datos solo según estos términos y las instrucciones del Cliente. Las obligaciones de aiGenda como encargado están en el Anexo — Tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, al final de estos términos, que forma parte de ellos. Ver también nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

La plataforma y la tecnología de aiGenda pertenecen a Grande Homem Indústria e Comércio de Malhas e Artigos do Vestuário, CNPJ 43.253.292/0001-87 (Brasil). La marca "aiGenda" es de titularidad de Guilherme Chaves Barcellos (persona física), licenciada a la operadora de la plataforma. El Cliente recibe solo una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, mientras dure el contrato.

Funciones a medida. Todo lo que aiGenda desarrolle para la plataforma, incluidas funciones creadas a pedido del Cliente, con o sin pago específico, es y sigue siendo de aiGenda, que puede ofrecerlas a los demás clientes. El Cliente recibe sobre ellas la misma licencia de uso. Conforme a la ley brasileña, las partes excluyen la regla del art. 4 de la Ley 9.609/98, que atribuiría al contratante los derechos sobre el programa desarrollado por encargo. La exclusividad sobre una función solo existe si se acuerda por escrito, en documento aparte, con plazo y precio propios.

Sugerencias. Las ideas, sugerencias y comentarios del Cliente pueden ser usados libremente por aiGenda para mejorar el producto, sin pago, sin obligación de confidencialidad y sin generar derecho alguno sobre la plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, aiGenda no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante ni por decisiones tomadas con base en reservas procesadas por la plataforma. La responsabilidad total de aiGenda frente al Cliente, en cualquier caso, se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Para la indisponibilidad, la única reparación es el crédito de la cláusula 6.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato en cualquier momento, con aviso. aiGenda puede suspender o terminar el acceso del Cliente por incumplimiento de estos términos o falta de pago.

El número de WhatsApp es del Cliente. El número de WhatsApp y la cuenta de WhatsApp Business conectados a aiGenda pertenecen al Cliente. El Cliente puede llevarlos a otro sistema en cualquier momento, incluso después de cancelar o de ser suspendido, sin costo y sin depender de aiGenda, respetando solo las reglas de Meta: en su cuenta de Meta, desactiva o cambia la verificación en dos pasos del número y retira el acceso de aiGenda. Al conectar un número nuevo, aiGenda define su verificación en dos pasos, porque Meta lo exige, y no guarda el PIN.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán al Cliente por los canales de contacto registrados, como aviso de la cuenta, que llega incluso si el Cliente rechazó las novedades de aiGenda.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Son competentes los tribunales de Petrópolis, Estado de Río de Janeiro, Brasil, para cualquier controversia. Para Clientes fuera de Brasil, se aplican también las normas imperativas de la ley del país del Cliente, incluidas las de protección de datos, sin perjuicio del resto de estos términos.

Anexo — Tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente

Este anexo forma parte de estos Términos de Uso. Se aplica a los datos personales de clientes finales y contactos que el Cliente trata mediante aiGenda y fija las obligaciones de aiGenda como encargado de esos datos (en Brasil, Ley 13.709/2018, LGPD, art. 5, VII, y art. 39; en la Unión Europea, "encargado del tratamiento" del art. 28 del RGPD; en otros países, la figura equivalente de la ley local). El Cliente es el responsable. El anexo vale igual en todos los planes, incluido el Gratis, y para los datos que el cliente final informa al reservar por la página pública.

Objeto, duración y categorías. Objeto y finalidad: el servicio del ítem 1. Duración: mientras dure el contrato, más los plazos de eliminación del ítem 6. Titulares: los clientes finales y contactos del Cliente. Datos: nombre, teléfono, correo electrónico (cuando se informa), contenido de mensajes, audios, imágenes y documentos enviados y datos de reserva (servicio, profesional, fecha y hora, historial). Según el rubro del Cliente, los datos pueden revelar información sensible, como de salud.

1. Finalidad e instrucciones. aiGenda trata estos datos solo para prestar el servicio: conversar con los clientes finales por el WhatsApp del Cliente, agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas, recibir reservas por la página pública, enviar los mensajes y recordatorios que el Cliente configure y mostrar todo en el panel. Las instrucciones del Cliente son estos términos y lo que configura en el panel. aiGenda no usa estos datos para fines propios, no los vende ni los usa para entrenar inteligencia artificial. Si considera que una instrucción del Cliente infringe la ley, se lo avisa.

2. Subencargados. El Cliente autoriza de forma general a aiGenda a usar los proveedores listados en la Política de Privacidad, en "Con quién compartimos datos", cada uno solo para su función. OpenAI se usa con la cuenta de inteligencia artificial del propio Cliente, contratada directamente por él, y se rige también por el contrato entre ambos. Antes de que un proveedor nuevo reciba datos de clientes finales, aiGenda actualiza la Política y avisa al Cliente con al menos 15 días de anticipación, salvo cambio urgente para mantener el servicio, avisado en hasta 5 días hábiles. Si no está de acuerdo, el Cliente puede cancelar, con acceso hasta el fin del período ya pagado. aiGenda impone a cada proveedor obligaciones de protección de datos compatibles con este anexo.

3. Confidencialidad y acceso excepcional. Nadie del equipo de aiGenda lee las conversaciones del Cliente, y ninguna pantalla interna las muestra. Quien tiene acceso técnico a la infraestructura, para mantener el servicio, guarda confidencialidad, incluso después del fin del contrato. Si una falla reportada por el Cliente solo puede investigarse mirando una conversación, aiGenda pide autorización por escrito al Cliente, mira solo lo necesario y registra quién miró, cuándo, qué y por qué. El Cliente puede pedir ese registro en cualquier momento.

4. Ayuda con solicitudes de clientes finales. Quien responde al cliente final es el Cliente, y la mayoría de las solicitudes las atiende solo, en el panel: ver y corregir el registro, descargar los datos de una persona, eliminar la conversación, el contacto y los datos de la persona, y exportar Contactos y Clientes en planilla. Lo que el Cliente no pueda hacer solo, aiGenda lo entrega en hasta 5 días hábiles desde la solicitud a privacidade@useaigenda.com.br. La solicitud de un cliente final que llegue directamente a aiGenda se reenvía al Cliente en hasta 2 días hábiles, y se avisa al cliente final; aiGenda no responde la solicitud en nombre del Cliente.

5. Incidente de seguridad. aiGenda avisa al Cliente en hasta 24 horas después de confirmar un incidente de seguridad que afecte datos personales tratados por su cuenta, con lo que se sepa hasta entonces: qué pasó, qué datos y cuántas personas pueden estar afectadas, qué se hizo y qué falta investigar, y lo complementa a medida que sepa más. El plazo está pensado para que el Cliente cumpla los plazos que tiene para avisar a la autoridad y a los titulares (en Brasil, 3 días hábiles, Resolución ANPD 15/2024; en la Unión Europea, 72 horas a la autoridad, art. 33 del RGPD). aiGenda también entrega al Cliente lo que necesite para ese aviso, incluido un texto listo para los clientes finales.

6. Fin del contrato. En el plan Gratis, el contrato termina cuando el Cliente elimina la cuenta o cuando se elimina por falta de uso (cláusula 3, "Cuenta gratuita sin uso"). Mientras dure el contrato, el Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento. Al terminar, los datos se eliminan en los plazos y la forma de la página Eliminación de datos, que forma parte de este anexo, respetando la conservación que exija la ley. A pedido, aiGenda confirma por escrito la eliminación.

7. Rendición de cuentas. Si el Cliente lo pide, aiGenda entrega en hasta 15 días la lista actualizada de proveedores, la descripción de las medidas de seguridad adoptadas y la información que el Cliente necesite para demostrar que cumple la ley respecto de los datos tratados por aiGenda. Se hace por escrito; una auditoría presencial o por un tercero solo por acuerdo aparte, con costo a cargo del Cliente.