Eliminación de datos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

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Esta página explica cómo pedir la eliminación de datos de aiGenda, qué se elimina y en cuánto tiempo. Complementa la Política de Privacidad.

1. Si reservaste con una empresa que usa aiGenda

Tus datos (nombre, teléfono, historial de conversaciones y de citas) pertenecen a la empresa que te atiende. Ella es la responsable de esos datos; aiGenda es el encargado, es decir, solo los procesa por cuenta de ella.

Pídelo directamente a la empresa. Ella puede descargar y eliminar tus datos en su propio panel, en cualquier momento, sin depender de nosotros. Si no logras contactar a la empresa, escribe a privacidade@useaigenda.com.br y le reenviaremos tu solicitud.

2. Si eres una empresa que usa aiGenda

• En el panel: en Configuración → Más configuraciones → Facturación, cancela el plan. Desde entonces valen los plazos de la sección 3.
• Eliminar ahora: si prefieres no esperar, pide la eliminación inmediata. Con una suscripción paga vigente, se cancela y la cuenta se elimina en el momento; antes de confirmar, te avisamos que se pierde el tiempo pagado que queda, sin reembolso. Los registros que la ley obliga a guardar (registro de acceso y registro financiero y fiscal) siguen por los plazos de la sección 3.
• Por correo: escribe a privacidade@useaigenda.com.br desde la dirección registrada como responsable. Respondemos en hasta 15 días, o en el plazo más corto que exija la ley de tu país.

Para llevarte tus datos antes, usa el botón Descargar mis datos en la pantalla de pago, que se abre incluso con la cuenta sin acceso: exporta las planillas de Contactos de WhatsApp y de Clientes.

3. Qué se elimina y cuándo

Cuando la cuenta deja de pagarse, por cancelación o falta de pago, los datos se eliminan por capas:

• 90 días: eliminamos los datos de personas: clientes finales y contactos, conversaciones y mensajes, citas, registros de uso de la inteligencia artificial, profesionales registrados y accesos del equipo. Es definitivo.
• Junto con los datos de personas: la conexión con WhatsApp y la clave de la cuenta de inteligencia artificial de la empresa (OpenAI), que no sirven después del fin del contrato.
• 1 año: si la cuenta nunca tuvo una mensualidad cobrada, eliminamos también el registro de la empresa.
• Por el plazo que exige la ley tributaria (en Brasil, 5 años, contados desde el 1 de enero del año siguiente al de la factura): donde hubo mensualidad pagada, guardamos solo el registro financiero y fiscal (número, fechas, montos y estado de las facturas, y el documento fiscal de quien pagó, en Brasil CPF o CNPJ), separado de la cuenta, incluso después de eliminarla, porque la ley tributaria brasileña obliga a la empresa que emite la factura a guardarlo. Después, lo eliminamos.

Avisamos por correo al responsable y, para empresas de Brasil, también por WhatsApp al número de avisos de la cuenta (para empresas fuera de Brasil, solo por correo), 30 días y 7 días antes de eliminar los datos de personas, con la opción de reactivar la cuenta (lo que cancela la eliminación) o descargar tus datos.

Cuenta del plan Gratis sin uso: si la cuenta pasa 12 meses sin ningún ingreso al panel y sin ninguna reserva nueva, avisamos por correo al responsable y, para empresas de Brasil, también por WhatsApp al número de avisos de la cuenta (para empresas fuera de Brasil, solo por correo), una vez, con al menos 30 días de anticipación y, si nadie ingresa al panel hasta entonces, eliminamos la cuenta y todos sus datos. Ingresar al panel cancela la eliminación.

Si pides la eliminación antes de estos plazos, eliminamos. Los plazos son el máximo, no una espera obligatoria, con una excepción: los avisos siempre se dan antes de eliminar (30 y 7 días antes para la cuenta que dejó de pagar; 30 días antes para la cuenta gratuita sin uso). Si por algún motivo un aviso no puede salir a tiempo, la eliminación espera 30 días después del primer aviso.

4. Salvedades honestas

• Copias de seguridad: nuestras copias se renuevan cada 7 días. Un dato eliminado puede seguir en ellas hasta que venza la más antigua.
• Registro de acceso: la fecha, la hora y la IP de cada ingreso al panel se guardan, con confidencialidad, 6 meses desde cada acceso, porque el Marco Civil de Internet de Brasil (art. 15) lo exige. La eliminación no alcanza este registro antes del plazo; después se elimina solo.
• Prueba de la solicitud de eliminación: cuando se elimina una empresa, guardamos un registro de que se pidió la eliminación: el nombre de la empresa, la fecha y la hora y el canal de confirmación, parcialmente oculto. Sirve de prueba en caso de disputa y se guarda 5 años desde la eliminación. Después, se elimina el nombre de la empresa.
• Servicios que operan con nosotros: el procesador de pagos (Stripe) y la plataforma de mensajes (WhatsApp/Meta) mantienen registros propios, con sus propios plazos. La eliminación en aiGenda no alcanza esos registros; para ellos, la solicitud debe hacerse a cada empresa.
• La copia en OpenAI: cuando la empresa elimina los datos de una persona en el panel ("Borrar datos"), aiGenda pide en el momento a OpenAI que elimine las respuestas guardadas en la cuenta de la empresa sobre esa persona. Aun así, OpenAI puede conservar hasta 30 días lo que guarda para monitorear abusos, según su propia política. Si la empresa no tiene una cuenta de OpenAI conectada, debe hacer el pedido directamente a OpenAI.

5. Conexión de WhatsApp

Cuando una empresa conecta su WhatsApp a aiGenda, nos autoriza a atender en su número. Esa autorización puede retirarse en cualquier momento: en Configuración → Conexión de WhatsApp, desconecta el número, o quita el permiso de aiGenda en la configuración de seguridad de tu cuenta de Meta. Retirada la autorización, dejamos de inmediato de recibir y enviar mensajes por ese número.

6. Contacto

Solicitudes y dudas sobre datos personales: privacidade@useaigenda.com.br.